A busca por mais qualidade nos serviços e processos nas empresas é constante e por isso, muitas organizações vêm encontrando nas modalidades de outsourcing uma ótima solução para poder cuidar da área principal de negócio, sem deixar de lado outros setores essenciais para a evolução organizacional. Para não precisar investir muito capital, recursos e tempo em outras áreas além da atividade principal da empresa, saber o que é BPO pode ser uma boa saída.
Desenvolver estratégias que fogem do core business da empresa pode levar mais tempo e ter um custo maior, porém existem serviços especializados que entregam um retorno muito atrativo. Um exemplo disso é o BPO: Business Process Outsourcing, tema do nosso artigo de hoje. Quer saber mais? Continue lendo e entenda tudo sobre o que é BPO!
O que é BPO?
Se você busca saber o que é BPO, está no lugar certo! BPO é a sigla de Business Process Outsourcing e em português significa Terceirização de Processos de Negócio, que nada mais é do que a terceirização das atividades realizadas em uma empresa para uma especialista na área.
Ela é uma das modalidades de outsourcing que fica responsável por uma área, setor ou atividade específica desenvolvida em uma empresa e que não faz parte das atividades principais. Para exemplificar, uma empresa da área de saúde pode optar pelo BPO para fazer o outsourcing de tecnologia, que ficará responsável pelo setor de TI desta empresa.
Contratar uma empresa de BPO permite maior escalabilidade de negócio já que assim, as empresas são capazes de se desenvolver em várias áreas com bastante qualidade. Isso acontece porque a empresa de BPO se encarrega de ajustar os processos e infraestrutura à atual realidade, com mão-de-obra especializada.
O BPO na área da Tecnologia da Informação
Como o assunto é “o que é BPO” e aproveitando o exemplo que citamos acima, vamos falar mais sobre o outsourcing de TI. Com o desenvolvimento e crescimento organizacional, a tecnologia é um recurso fundamental em qualquer empresa, que auxilia no cumprimento de metas e mantém maior competitividade no mercado.
Por estar em constante evolução e por se tratar de equipamentos com custo de aquisição mais elevado, o outsourcing de tecnologia é bastante requisitado por empresas que desejam estar sempre em conformidade com as novidades tecnológicas, para melhorar a eficiência de processos, serviços e até mesmo dos produtos oferecidos.
O setor de TI é um dos setores que mais crescem no mundo, e os investimentos em BPO na área contam com diversas aplicações, como:
- Estratégica, com análise de dados que ajudam nas tomadas de decisão;
- Financeira, que se encarrega de responsabilidades fiscais;
- Compliance, responsável pela conformidade legal e boas práticas de TI;
- Infraestrutura, responsável pela atualização tecnológica, como servidores mais robustos, estrutura de rede e parque tecnológico proporcionais ao que a empresa precisa.
Por isso, o outsourcing de TI é uma ótima opção para quem procura garantir mais segurança e estabilidade em toda a infraestrutura tecnológica da empresa.
Por que implementar BPO?
Agora que vimos o que é BPO, chegou a hora de enumerar as vantagens da adoção desse tipo de sistema em empresas de todas as áreas de negócio:
- Mais eficiência nos processos internos;
- Melhoria contínua da área ou setor sob responsabilidade do BPO;
- Possibilita adaptar mais facilmente o serviço de acordo com a demanda atual;
- O BPO conta com prestadores de serviço altamente capacitados para executar as tarefas a eles destinadas;
- Foco em resultados com o cumprimento dos principais indicadores de desempenho apontados;
- Disponibilidade das melhores tecnologias e melhores práticas para sua empresa;
- Redução de custos, pois elimina a necessidade de novas contratações e diminui gastos com novas tecnologias, ferramentas e recursos para a execução das atividades;
- Permite concentrar esforços no core business da empresa sem se preocupar com processos secundários, porém fundamentais para o funcionamento da organização;
BPO x locação de equipamentos de TI
Apesar de comumente utilizarmos o nome outsourcing para explicar ambos os conceitos de BPO e a terceirização, existem algumas diferenças entre os dois termos.
O BPO trata-se de um conjunto de estratégias, recursos e profissionais especializados, que visa atender aos objetivos da empresa contratante. A contratação de BPO envolve entender as necessidades da empresa e desenvolver soluções que correspondam às dificuldades encontradas, com a ajuda de pessoas, tecnologia e processos especializados.
O BPO conta também com o SLA, um documento que garante que as atividades sob responsabilidade da empresa contratada serão realizadas em conformidade com o que foi acordado. Entre os exemplos de serviços de BPO, podemos destacar as empresas de marketing, publicidade e propaganda, gestão de TI, compliance, jurídico, entre outros.
A terceirização por sua vez, se encarrega de suprimir necessidades de forma mais pontual, um serviço mais específico, geralmente de ordem operacional, como a terceirização de serviços de limpeza, contabilidade, segurança, locação de tecnologia, entre outros.
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