Você já ouviu falar do WhatsApp Business? Provavelmente sim, afinal, também chamado de Whatsapp para empresas, o Business já era esperado.
Hoje, vamos abordar justamente isso! O que é, os prós e contras do aplicativo, algumas dicas e muito mais. Então, sem enrolação, vamos para a matéria:
WhatsApp Business – O que é?
Com o objetivo de tornar o uso do aplicativo mais frequente no trabalho e não só no dia a dia, a empresa lança agora seu novo Whatsapp para empresas: o WhatsApp Business!
Ele foi inicialmente desenvolvido para atender a necessidades de pequenas empresas, indo além da simples comunicação (veja mais sobre comunicação na empresa).
O novo aplicativo fornece ferramentas que automatizam, classificam e respondem rapidamente às mensagens!
Para quem quer conhecer outras maneiras de melhorar os serviços e atender às necessidades empresariais, recomendamos a locação de equipamentos para empresas!
Vantagens
Quando pensamos nos prós e contras do aplicativo, muitos requisitos são colocados à mesa, e, acredite, a quantidade de vantagens tende a ser bem maior do que os contras (falando sobre vantagens, confira aqui alguns dos nossos benefícios para o seu negócio).
O novo Whatsapp para empresas apresenta:
Mensagens automatizadas
Com isso, é possível criar dois principais tipos de “mensagens padrão”, sendo elas:
- Mensagem de saudação: Apresentando sua empresa aos clientes;
- Mensagem de Ausência: Dando uma estimativa do tempo de resposta, quando não puder responder no momento. Dessa forma, inclusive, é possível passar o horário de funcionamento da empresa.
Assim, isso faz com que a empresa passe maior credibilidade e segurança, tendo em vista que o cliente não se sente ignorado, mas, sim, se admira pelas respostas rápidas.
Perfil Comercial
Diferente do aplicativo tradicional, o WhatsApp para empresas pode fazer com que o cliente tenha a certeza de que está se comunicando com a empresa correta e, ainda, pode esclarecer algumas dúvidas rapidamente.
No perfil comercial, é possível deixar algumas informações bem úteis, tais como endereço, website, e-mail, descrição da empresa etc.
Quem nunca enviou uma mensagem e ficou em dúvida se estava mandando para o número correto? Com o WhatsApp Business, além de deixar isso bem claro, você ainda pode ganhar alguns acessos a mais em seu site ou redes sociais. Incrível, não?
Etiquetas
A função das etiquetas é bem interessante, pois acaba facilitando muito na hora de identificar mensagens!
A ideia é super bacana, você pode “filtrar” clientes, de forma que os identifique mais facilmente e possa dar prioridade para questões mais urgentes. É possível também, por exemplo, classificar como “pago”, “cliente novo”, “pagamento pendente” etc.
Respostas Rápidas
Semelhante ao primeiro tópico, aqui você pode salvar mensagens que envia com frequência e, então, reutilizá-las, poupando o tempo de ter que digitar tudo novamente.
Desde um simples “Olá, como podemos o ajudar?” até mensagens mais extensas, a ferramenta de respostas rápidas acaba sendo muito eficiente e poupando certo tempo.
Estatística do fluxo de mensagens
O WhatsApp Business apresenta outra ferramenta bem bacana, que possibilita ver um percentual das mensagem. Por exemplo, caso você envie um total de 80 mensagens, pode ver a % de mensagens que foram lidas, entregues ou enviadas com sucesso.
Com tantos aspectos, fica claro como o whatsapp para empresas pode ser uma grande tendência para 2018, não? Você pode conferir mais sobre essas vantagens na página oficial!
Desvantagens
Não há uma significativa desvantagem no uso do aplicativo, porém, vale ressaltar alguns pontos:
- Não é possível utilizar o mesmo número do Whatsapp pessoal: Ainda que o aplicativo seja diferente, isso não é possível. Logo, se você tem um número de contato por wpp, fixo em seu site e redes sociais, precisaria alterar ou acrescentar um novo.
- Ele ainda não está acessível a todos: Para que se use o WhatsApp Business, é necessário que o celular possua sistema Android, em versões 4.0.3 ou superiores. Logo, em modelos mais antigos ou em celulares com sistema IOS, o WhatsApp para empresas encontra-se indisponível.
Substituindo E-mails
Aqui é mais uma novidade, mas que também funciona como dica. O WhatsApp Business pode facilmente substituir o envio de e-mails, e é bem simples entender o motivo.
Como dito anteriormente, é possível deixar algumas mensagens automatizadas e, claro, adicionar anexos, como, por exemplo, arquivos em PDF.
Com o uso de etiquetas, que ainda facilita na identificação de clientes, enviar arquivos e mensagens, que antes seria realizado via e-mail, pode ser facilmente feito pelo aplicativo. Isso mostra que WhatsApp para empresas mal chegou, mas veio para ficar!
Dica extra: Locação de Equipamentos para empresas
Apesar de o WhatsApp Business ser incrível, não há como negar que apenas este recurso poderá atender a todas as necessidades empresariais, certo? Principalmente pelo fato de ser focado em comunicação e envio de mensagens.
Como uma solução inteligente, recomendamos a locação de equipamentos para empresas! Sejam de pequeno, médio ou grande porte, empresas dos mais diversos ramos podem optar pelos serviços de locação! Dentre eles, temos a locação de:
Tudo isso e muito mais! Abordamos também, sobre cada um, matérias específicas que explicam como funciona cada serviço. Você pode conferir passando em nosso blog! Se quiser saber mais sobre os serviços de locação, confira nossa matéria aqui!
Então, sua empresa já usa o WhatsApp? Com tantas vantagens, é difícil pensar em motivos para não usar! Para saber mais sobre este e outros assuntos sobre TI, confira nossas matérias, dê uma olhada em nossos serviços. Quando o assunto é locação, é só falar com a gente!