Suporte técnico é, sem dúvidas, essencial quando falamos sobre equipamentos de TI. Computadores, notebooks, tablets, smartphones etc, independentemente de qual seja, a verdade é que, quando pagamos por um produto, devemos ter ciência de que ele pode danificar a qualquer momento.
Hoje, separamos uma matéria bem bacana para você! Falaremos um pouco mais sobre o assunto, ou seja, sobre como um suporte técnico de qualidade pode ser essencial para sua empresa e, claro, como a locação de computadores influencia nisso.
Suporte técnico – Como funciona?
A resposta seria um tanto óbvia, afinal, todos sabem mais ou menos como funciona. Quem nunca precisou de um “help” para consertar algum equipamento? Desde um simples celular ou computador, até uma geladeira ou fogão, todos nós já precisamos de um suporte.
O serviço nada mais é do que uma forma de “consertar” nossos equipamentos danificados e vem se tornando tão essencial que muitas empresas estão optando pelo Field Service (falaremos disso adiante).
Em resumo, se seu desktop quebra e você não faz a menor ideia de como consertar, irá procurar uma equipe especializada, certo? Mas… e se disséssemos que não é preciso procurar tanto assim e que você pode ter o produto e o serviço sem ficar dependente de uma garantia? É o que a locação de computadores faz!
Quais os motivos para contratar um suporte técnico?
Vamos lá, quem nunca pensou em tentar arrumar o pc sozinho quando deu algum problema? Pode ter certeza, a grande maioria falha na hora de consertar os erros, porém, o suporte técnico se mostra extremamente vantajoso nesses momentos.
Confira motivos para optar por um bom suporte técnico:
- Problemas com softwares: Sabe aquele momento que o Photoshop não abre de jeito nenhum? Que o Word fica travando ou até o Excel dá algum problema? O suporte técnico tende a arrumar tantos problemas relacionados a hardware quanto aos softwares, identificando e consertando as possíveis falhas.
- Conexão: Já parou para pensar como seria horrível ficar sem internet por dias ou meses? Para qualquer pessoa isso já é uma baita dor de cabeça, imagine para empresas! O suporte técnico muitas vezes contribui para que a conexão seja mais estável, principalmente quando trabalhado juntamente ao cabeamento estruturado.
- Lentidão: Quem nunca abriu um programa e o PC travou tanto que dava para comprar pão, tomar café e até um banho, e mesmo assim nada do PC destravar? O suporte técnico foca-se em arrumar os mais diversos problemas dos computadores, incluindo os motivos que fazem com que a máquina se torne lenta.
- PC não liga: Este é um dos piores, afinal, quando notamos algum problema, às vezes um tutorial no Youtube ajuda, certo? O problema é quando o computador sequer liga, e aí você não sabe se o problema é na tomada onde está conectado, na placa mãe, no processador, ou simplesmente no botão de liga/desliga. O suporte técnico identifica e resolve esses problemas. Uma ótima escolha, né?
- Impressão: Muita gente já teve problemas com impressão, e isso é extremamente comum em empresas onde, a todo momento, uma série de documentos novos deve ser impressa. O suporte técnico alinhado com a gestão de impressão soluciona muito bem esses problemas, aliviando a vida de muita gente.
Service Desk e Help Desk – Você sabe como funciona?
Você já ouviu falar sobre os termos Service/Help Desk? Não? Então, veja só como estes serviços podem ser essenciais!
Em resumo, Service Desk foca-se nas questões internas da empresa, com o objetivo de reduzir possíveis erros, corrigir falhas rapidamente e assim proporcionar melhores experiências aos usuários.
Já o Help Desk pode ser ainda mais atrativo, já que se foca tanto nas questões de clientes internos quanto externos. Ele funciona como uma central de atendimento. Como exemplo, podemos citar quando você tem algum problema com internet e ele é resolvido pelo próprio atendimento telefônico.
Então, talvez você se pergunte “Ok, mas qual a diferença entre Service/Help Desk, Suporte Técnico e Field Service?” Bom, para facilitar, podemos dizer que funciona mais ou menos assim:
- Service/Help Desk – Este serviço tende a ser usado em casos onde a solução pode ser feita remotamente (geralmente através de atendimento telefônico), onde não há necessidade de manutenção física nos equipamentos.
- Field Service – Serviço que consiste na manutenção de equipamentos no local. De certa forma, podemos dizer que é o mais “vantajoso”, visto que uma equipe especializada é designada para resolver o problema.
- Suporte técnico – Geralmente, o termo é usado para se referir ao serviço de empresas terceirizadas, que ficam com o equipamento por um tempo até que seja efetuado o reparo. Apesar de ser útil e viável, é importante lembrar que ficar sem o equipamento pode ser um empecilho.
A Convex, através dos serviços de locação, proporciona ao usuário um ótimo field service, a fim de suprir as necessidades e evitar ao máximo os possíveis erros. Chegue mais e entre em contato com a gente, você não vai se arrepender.
Field Service – O que é?
Pouco acima falamos brevemente sobre o Field Service, porém, o termo ainda não é tão popular. Então, relaxe que vamos explicar o que é e como funciona.
Em português, Field Service significa Serviço de Campo, ou seja, é basicamente quando uma equipe é designada até o local para consertar o problema.
Como exemplo: você provavelmente já ligou para empresa que lhe fornece o serviço de internet e pediu para que um técnico fosse a sua casa, certo? O Field Service é praticamente isso.
Optar por empresas que fornecem esse tipo de serviço é essencial, afinal, tempo é dinheiro, e não é nada legal ter de levar seu computador até o local, quando o “local” pode vir até você!
Se quiser saber mais sobre o assunto, dê uma passadinha na nossa matéria sobre Como Formatar PC – Field Service.
Resumindo – Qual tipo de suporte técnico escolher?
Podemos dizer que, de maneira geral, o Help Desk é a melhor opção quando o problema envolve questões menos complexas, por exemplo: configurações de e-mail, impressora e internet. Basicamente, é a escolha certa caso você consiga resolver o problema de casa por atendimento telefônico, sem precisar de um técnico.
O Service Desk será como um “auxílio” do Help Desk. Então, caso não seja possível arrumar o problema remotamente pelo Help Desk, o serviço será encaminhado diretamente ao Service Desk, onde um analista resolverá seus problemas.
Já quando você precisar de uma equipe de suporte em casa, para fazer os ajustes e as configurações corretas, o ideal é optar pelo Field Service.
Por fim, o Suporte Técnico poderia englobar os 3 acima, mas em TI utilizamos esse termo para quando você precisa deixar seu equipamento em um local para conserto. Numa formatação específica, por exemplo, onde se pode levar algumas horas para que o computador fique pronto, o ideal é deixar nas mãos do Suporte Técnico.
Vantagens da Locação – Escolha a Convex
Agora que você entendeu sobre a necessidade de se ter um bom suporte técnico, vamos falar um pouco sobre a importância e as vantagens de optar pela locação de equipamentos de TI, e como a Convex pode o ajudar nisso!
A locação proporciona:
- Redução de custos: afinal, você não precisa comprá-los quando pode alugá-los;
- Equipamentos sempre atualizados: livram você das dores de cabeça que máquinas ultrapassadas podem causar;
- Agilidade e flexibilidade: se adaptando às necessidades de sua empresa, escola ou evento, a locação de equipamentos de TI é certa para você;
- Aumento de produtividade: visto que os equipamentos fornecerão boa parte do que é preciso para atender à sua demanda.
Já o suporte técnico integrado proporciona:
- Mais redução de custos: Dinheiro no bolso é sempre bom e é melhor ainda quando você não precisa gastar com suporte técnico de fora;
- Equipamentos em bom estado: Até porque ninguém vai locar equipamentos para ficar consertando toda hora, né? E, acredite, para qualquer problema, temos a solução;
- Não saia do conforto: Talvez a cadeira da empresa não seja tão confortável, mas veja pelo lado bom, é melhor chamar o serviço do que levar um computador até ele.
E a Convex proporciona exatamente isso, ou seja, locação de computadores e outros equipamentos com qualidade e eficiência, além de uma ótima equipe em nosso suporte técnico, preparada para o ajudar da melhor maneira possível! Não acredita? Então entre em contato conosco, pode apostar que não irá se decepcionar!
A locação de equipamentos de TI, somada ao suporte técnico e ao Field Service, torna o serviço, sem dúvida alguma, uma alternativa excelente para aqueles que procuram otimizar e economizar.
Esperamos que tenha gostado de nossa matéria e, se quiser saber mais sobre esse e outros assuntos voltados a TI, dê uma passada em nosso blog, confira nossos serviços e, claro, solicite seu orçamento!