Quando pensamos em modernidade e tecnologia, uma das primeiras coisas que vêm à mente são os robôs. Essa realidade não está muito distante, já que hoje, com a transformação digital, temos à disposição tecnologias como o Big Data, Inteligência Artificial e Business Intelligence, que tornam possível automatizar processos e facilitar atividades do nosso dia a dia, tanto dentro de casa quanto nas empresas com os assistentes virtuais.  

Apesar dos assistentes virtuais serem uma ideia já conhecida anteriormente, hoje eles são muito mais modernos e, por conta da automatização, são capazes de integrar um ambiente completo a partir de um único dispositivo. O momento da automatização chegou, e, no artigo de hoje, nós vamos falar tudo sobre os assistentes virtuais, confira!

O que são os assistentes virtuais?

Os assistentes virtuais são basicamente softwares que respondem a comandos de voz ou de texto para desempenhar funções diversas, facilitando a vida dentro de casa ou nas empresas. Inicialmente, os assistentes inteligentes ficavam disponíveis apenas nos celulares, porém, com o passar do tempo, ficaram mais sofisticados e hoje estão disponíveis em dispositivos próprios. 

Como funcionam os assistentes virtuais?

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Os assistentes virtuais são baseados em Inteligência Artificial, o que torna essa tecnologia mais próxima dos contatos humanos. Por meio de comandos de voz ou de texto, os assistentes se comunicam com os objetos inteligentes e enviam o comando para que eles realizem as funções solicitadas, que vão desde trancar portas, acender luzes, tocar música, enviar e-mails, etc. 

Com a Inteligência Artificial, os assistentes fazem o reconhecimento de fala e também possuem a tecnologia Machine Learning, que permite que eles aprendam cada vez mais a partir de suas interações com as pessoas. Com o Machine Learning, as respostas são  aperfeiçoadas e, assim, os assistentes conseguem entregar resultados cada vez mais satisfatórios e naturais para seus usuários. 

Os principais assistentes virtuais disponíveis na atualidade são: Alexa, Siri e Google Assistente. Veja abaixo mais sobre eles:

Alexa

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A Alexa foi desenvolvida para atender os usuários em suas tarefas diárias. Ela é a assistente virtual da Amazon e foi criada em 2014, junto à Echo, a caixa de som inteligente da marca. Como ela não possui um sistema operacional próprio, como acontece com a Siri (iOS) e Google Assistente (Android), ela é compatível com vários sistemas operacionais e com diversos objetos inteligentes.

A Alexa é ativada por um comando de voz e já fica pronta para realizar as tarefas solicitadas pelo usuário e interagir com vários objetos em casa, como TVs, controles remotos, fechaduras, etc. O diferencial da Alexa é que ela também faz compras na Amazon e efetua pedidos de comida em seus restaurantes favoritos no iFood.   

Siri 

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A Siri é a assistente inteligente da Apple e foi lançada em 2010, mas foi a partir de 2011 que ela se tornou restrita ao sistema operacional da Apple, o iOS. Portanto, hoje ela está disponível somente nos dispositivos Apple (iPhone, iPad, Macbook, iMac, Apple Watch, AirPods, HomePads e Apple CarPlay). Nestes dispositivos, assim como a Alexa, a Siri também é ativada por um comando de voz e, a partir dele, obedece uma infinidade de novos comandos, como pesquisar na internet, tirar uma selfie, realizar chamadas, definir alarmes, abrir aplicativos, tocar música, entre outros.

Com o App Casa, é possível controlar aparelhos domésticos ativando a Siri: trancar e destrancar portas, controlar a temperatura, ligar a TV, acender luzes e outras ações a partir de um simples comando de voz. 

Google Assistente

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Se você possui um Android, já deve conhecer o Google Assistente. Criado em 2016, o assistente virtual do Google é acionado pelo comando “Ok, Google”, quando começa a atender às solicitações do usuário nos smartphones. 

O Google Assistente Virtual também é integrado ao Google Nest (ou Google Home), a caixa de som do Google e a outros objetos inteligentes, trazendo consigo o conceito de casa conectada. O assistente pode acender luzes, comunicar-se com Smart TVs, acionar câmeras de segurança, entre outros, tudo isso ativado pelo comando “Ok, Google”. Nos celulares, ele se comunica com os apps e obedece a comandos similares aos demais assistentes, como efetuar chamadas, criar lembretes, etc. 

Por que usar assistentes virtuais?

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Como vimos anteriormente, os assistentes virtuais são ótimas ajudas dentro de casa, mas sabia que eles desempenham muitas funções nas empresas também? Eles podem auxiliar em um atendimento mais personalizado aos clientes e trazer mais produtividade no trabalho. Veja todas as vantagens de ter a versatilidade dos assistentes em vários ambientes:

Organização: tanto na empresa quanto em casa, os assistentes são ótimos para organizar a agenda e gerenciar e-mails e compromissos do dia. 

Praticidade: atualmente, na era digital quanto mais simples e rápido, melhor. As pessoas dão preferência para o prático e é exatamente isso que os assistentes virtuais entregam. Seja em casa ou no trabalho, muitas atividades são facilitadas a partir de um simples comando de voz. 

Automatização: com a pandemia de coronavírus, a automatização tem sido uma grande aliada. Além da automação, os assistentes também funcionam de forma omnichannel, integrando diversos dispositivos de uma só vez. Nas empresas, essas duas tecnologias auxiliam no atendimento ao cliente e na gestão de negócios. 

Redução de custos: a automatização que os assistentes trazem para o negócio faz com que os custos com algumas operações sejam reduzidos, já que eles são capazes de atender a uma série de solicitação de uma só vez. 

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